Live chat toimii parhaiten, kun se ei ole vain pieni kupla sivun reunassa. Se on nopea reitti oikeaan ihmiseen, oikeaan osastoon ja oikeaan vastaukseen. Hyvä chat kerää kävijän sivun, aiemman viestin, laitteen ja yhteydenoton aiheen ennen kuin asiakaspalvelija vastaa.

Kun tiimi näkee kontekstin heti, ensimmäinen vastaus muuttuu paljon osuvammaksi. Asiakkaan ei tarvitse toistaa samaa asiaa, eikä tiimin tarvitse etsiä tilausta, sivua tai kanavaa jälkikäteen. Ecolinessa chat voidaan yhdistää puheluun, videopuheluun ja sähköpostiin, jolloin keskustelu jatkuu siellä missä asia ratkeaa nopeimmin.

SEO-näkökulmasta nopeampi asiakaspalvelu tukee myös konversiota. Käyttäjä saa vastauksen ennen kuin hän poistuu sivulta, ja hyvin suunniteltu tukikokemus vähentää turhia lomakkeita, lyhyitä istuntoja ja epäselviä ostopolkuja.