Videopuhelua ei kannata tarjota jokaiseen tilanteeseen. Se on vahvimmillaan, kun asiakas tarvitsee luottamusta, visuaalista opastusta tai nopean asiantuntijan arvion. Esimerkiksi tekninen asennus, monimutkainen tarjous, terveyspalvelu tai arvokkaampi B2B-hankinta voi muuttua helpommaksi, kun keskustelu tapahtuu kasvotusten.

Hyvä videopuhelun käyttöönotto alkaa selkeästä reitityksestä. Asiakas näkee, milloin palvelija on paikalla, mitä kanavia on tarjolla ja mitä tapahtuu seuraavaksi. Tiimi puolestaan näkee sivun, jolta asiakas tuli, ja voi jatkaa keskustelua chatissa, jos video ei ole paras kanava.

Kun videopuhelu on osa samaa asiakaspalvelualustaa, raportointi, SLA, historiatiedot ja jälkihoito pysyvät yhdessä paikassa. Tämä tekee kanavasta hallittavan eikä vain näyttävän lisäominaisuuden.